Hallo Bernd,
das tut mir leid. Meine Angelegenheit ist nun schon so lange her, ich denke, dass ich da nicht mehr weiterhelfen kann. Ich habe eigentlich alles notiert, was es hier zu sagen/wissen gibt.
Wünsche euch viel Erfolg – nicht nachgeben!
Viele Grüße, Ute

Wäre es dennoch möglich, Kontakt aufzunehmen?
Vielen Dank.

Beste Grüße
Bernd

So sollte es nicht rüber kommen :)

Klar darf gemeckert werden, aber bitte immer im sachlichen Rahmen.

Die comdirect hat zB den vermutlich besten Kundenservice einer Direktbank, hat dafür aber bezogen auf die DKB Einschränkungen die das Konto für mich nicht tauglich machen (600 € Abhebelimit, komplizierte Kartenstruktur beim Abheben und den Dispo bekommt man auch nicht so schnell so hoch, wie bei der DKB), auch wenn Wunsch-PIN schon ein tolles Feature ist.

Die vom Blogger hier bemängelten erhöhten Auslandslimits gibt es nach meiner Kenntnis mittlerweile nicht mehr.

Dass der Kundenservice bei der DKB in vielen Bereichen leider nicht ganz so kompetent ist, diese Erfahrung musste ich leider auch schon machen, aber wenn man es mit einer Filialbank vergleicht, warte ich hier idR auch mehrere Tage bis zur Klärung. Bei der DKB habe ich immerhin schon einmal einen Ansprechpartner rund um die Uhr, auch wenn dann vielleicht doch mal besser per E-Mail rückgefragt wird.

Mir ging es nur darum, dass das Konzept einer Direktbank eben auf einer einheitlichen, schlanken Struktur basiert, um auch bei diesen Konditionen Geld zu erwirtschaften. Da muss man sich dann eben auch im Klaren sein, dass Individuelles durchaus auf der Strecke bleibt.

Meine Probleme mit Skimming & Co. waren zwar bislang nervig, wurden aber immer durch die DKB reguliert. Sperrmitteilungen erfolgten dabei immer binnen weniger Minuten (egal ob mit oder ohne Handy). Der daraus entstandene Zeitaufwand und Ärger bleibt einem aber natürlich trotzdem, eine andere Bank wäre in diesem Rahmen dann aber auch nicht sicherer oder besser gewesen… der Unterschied ist nur, dass bei den 3 Millionen Kunden mit DKB Cash sehr viele Weltenbummler dabei sind, die eben auch tatsächlich im Ausland unterwegs sind und dadurch häufiger mit diesen Risiken in Kontakt kommen.

Als „einfacher“ Pauschaltourist, der am Urlaubsende seine Hotelrechnung begleicht mit Kreditkarte, ist das Risiko auch im Ausland vermutlich fast bei 0, wenn man die Karte beim Bezahlvorgang im Blick behält.

Hallo liebe Kasia,
damit hast du einerseits völlig Recht, andererseits habe ich noch keine gute alternative Bank gefunden. Ich habe noch ein weiteres Konto bei der COMDIRECT, die allerdings auch nach einiger Kommunikation nicht zu empfehlen ist. Wenn man die DKB nicht mit Guthaben bestückt und noch eine weitere Kreditkarte auf Reisen mitführt, auf die man sich wirklich verlassen kann, ist das zurzeit meiner Meinung nach noch die beste Möglichkeit.
Viele Grüße! Ute

Hallo Franz,
vielen Dank für deinen Tipp!
Gruß, Ute

Das klingt ein wenig, als hätte das hier ein Mitarbeiter der DKB geschrieben… Ich bin übrigens nicht der Meinung, dass man nicht meckern dürfen sollte, nur weil ein Unternehmen so ein günstiges Angebot macht. Der DKB-Service ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe – und das über Jahre hinweg bei allen nur erdenklichen Fragen. Eine Bank darf sich das meiner Meinung nach nicht erlauben und man kann bei dieser Bank nur hoffen, dass man keine Probleme hat.

Nunmal nicht gleich übertreiben…

Die DKB gibt die Möglichkeit eine 2. VISA zu beantragen – entweder mit Plastikkarte oder ohne (als Tagesgeld-Konto). Wenn es dir nun um das Ausland geht, wo in der Tat die Sicherheitsfunktionen der Automaten kleiner (da älter) sind, könntest du eine 2. VISA mit Plastikkarte beantragen und diese dann für den Urlaub nutzen und immer noch „nach Bedarf“ Guthaben einzahlen.

Alternativ nimmst du eine andere Karte mit in den Urlaub, wobei du sowieso besser mind. 2 Kreditkarten (von unterschiedlichen Unternehmen) dabei haben solltest.

z.B. eine Advanzia Gebührenfrei MasterCard in Kombination mit einer DKB VISA oder comdirect VISA.

Wer die absolute Sperrgewalt über seine Kreditkarte möchte, sollte zur kostenpflichtigen Deutsche Bank MasterCard Travel greifen. Ein AEE fällt bei Kartenzahlung im Ausland nicht an, dafür gibt es eine jährliche Grundgebühr und kein kostenfreies Bargeld. Außerdem kann man über die App die Karte flexibel sperren und auch auf einzelne Länder beschränken.

Ansonsten bleibt noch die ebenfalls kostenpflichtige Lufthansa Miles&More MasterCard, die durch die DKB herausgegeben wird, deren Verfügungsrahmen/Länder über die Website angepasst werden kann, aber ein AEE verlangt, sobald man nicht in Euro bezahlt.

Fazit: Die DKB hat weiterhin das beste kostenlose Angebot für Reisende (Santander 1st VISA ist auch keine Variante mit deren Einschränkungen, auch wenn zurzeit noch Automatengebühren erstattet werden). Da es ein optimiertes Massenprodukt – mit in der Tat eher einfachen Sicherheitsfunktionen ist (siehe auch die Länge der Online-PIN!) – muss man sich damit entweder arrangieren oder auf einen anderen Anbieter zurückgreifen.

Also entweder jährlich über 100 € sparen und mit den Einschränkungen leben (ohne zu meckern) oder eben zu den o.g. Premium-Varianten greifen.

Eine weitere Variante wäre noch (für Selbstständige) die MasterCard von Curve, die als Proxy zur eigentlichen Karte fungiert oder eine Revolut-Prepaid-MasterCard, die man in Sekunden online in beliebiger Währung aufladen kann. Diese beiden sind ebenfalls kostenlos und können auch mobil über die App gesperrt werden.

Das wäre ebenfalls ein Gedankenansatz, um zu vermeiden, dass man die wertvolle DKB VISA in einem Automaten verliert, der vielleicht etwas sonderbar anmutet.

Zum Thema Sparen bei der DKB.
Ich habe bei meinem DKB Konto 2 Kreditkarten, eine für Urlaub und eine zum Sparen. Wenn genug Geld auf das DKB Konto fließt oder regelmäßig fließt oder das Guthaben groß genug ist, dann bekommt man auf Antrag auch eine 2. kostenlose Kreditkarte.
Mein persönlicher Vorteil: auf der Urlaubskarte ist ein gewisses Limit und wenn es knapp wird buche ich auch im Urlaub einfach auf die Urlaubskarte um. Meine Sparkarte Kreditkarte verschimmelt im Schubfach und die PIN ist noch nichtmal ausgepackt. Aber so nutze ich die Zinsen und habe eine gewisse Sicherheit über mein Kreditkartenlimit der Urlaubskarte.

Sparkarte: Zinsen nutzen, Erspartes parken und jederzeit über das Onlinebanking rankommen.
Urlaubskarte: Urlaubsbudget draufbuchen und weltweit kostenlos Geld abheben, bei Bedarf auffüllen.